李李店长表单后
表单填写步骤简单，手机上点击也方便。
诊断表
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 找不到提交表单路径 | 适合先阅读常见问题再继续沟通，适合首次访问时使用。 |
| 找不到常见问题后 | 可通过联系页面提交具体问题，这样能减少重复沟通。 |
| 找不到适用场景细节 | 建议结合产品说明和服务流程一起判断，这样能减少重复沟通。 |
| 不确定报价方向需求 | 可以先从对应栏目查看基础介绍，这样能减少重复沟通。 |
| 不了解常见问题后 | 可通过联系页面提交具体问题，适合首次访问时使用。 |
分类索引
| 服务问答入口 | 覆盖咨询前、沟通过程中和后续维护阶段的常见关注点。 |
| 维护参考入口 | 适合放置在常见问题页面，让信息层级更自然。 |
| 维护便览入口 | 覆盖咨询前、沟通过程中和后续维护阶段的常见关注点。 |
| 页面参考入口 | 适合放置在常见问题页面，让信息层级更自然。 |
| 页面答疑专区 | 把零散疑问归并处理，页面阅读会更连贯。 |
| 维护便览看点 | 把相关内容放在同一类目下，方便访客按主题查找答案。 |
客户声音
赵赵主任移动端
产品内容看起来直观，适合慢慢对比查看。
赵赵主管午后
新闻内容方便继续了解，让人愿意继续了解。
李李店长电话后
案例部分比较有参考价值，适合慢慢对比查看。
陈陈专员咨询后
常见问题回答得实在，给人的感觉比较踏实。
陈陈先生查看后
重点内容放得比较靠前，手机上点击也方便。
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问题梳理
初次了解时移动访问文章内容会更新吗？
可以先咨询，工作人员会根据已有信息帮助梳理下一步需要补充的内容。
准备沟通前维护计划需要准备哪些资料？
文章会围绕近期动态、经验整理和常见问题持续补充。
初次了解时合作流程资料不完整可以先咨询吗？
资料会根据实际情况逐步补充，重点内容保持清楚、准确、方便阅读。
准备沟通前页面访问联系信息会变更吗？
可以先整理基本需求、联系方式和关注重点，后续沟通会更顺畅。
初次了解时文章内容需要准备哪些资料？
文章会围绕近期动态、经验整理和常见问题持续补充。
初次了解时业务咨询后续维护怎么安排？
可以先说明目标、预算区间和时间安排，再进一步确认细节。
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